こうじちゅうだよ。

自分の担当職場でクレームがあった。大抵は代品を渡すのだけど本人が時間がないと言い出したので、担当者外の人が現品を確認しないまま返金してしまった。それに味をしめたセコが…

809: 名無しの心子知らず 2010/02/08(月) 00:19:58 ID:4/HJQXEO
食品関係のセコケチネタ投下。
フェイクあり

自分の担当職場でクレームがあった。
子供仕様にした商品がよくなかったって話。
大抵は代品渡すのだけど、本人が時間がないと言い出して、
担当外の人間が返金にしてしまった。

他の部署は知らないけど、
食品の場合、上の人間が立ち会ってないと返金不可とのこと。
しかも、クレーム入れたママは現品持って来てなかった。
(ママの言い分は、子供が嫌がって食べなかったとのことだった)
自分がいたらそれなりの対処してたけど、自分がいない時の話だったので後処理が大変だった。

実は、食品関係ではこのテのクレームでタダ食いする奴がいるそうな。
現品なしでクレーム入れてくる客の9割はこれに当てはまると、上の人間に言われた。
(異物混入や商品不備の場合、普通は商品を持ってくる。髪の毛とか入っていたらDNA鑑定出す場合もある)
この時は、「今後の対応には気をつけるように」で話は終わった。

でも、セコケチはしっかり味をしめてくれたようです。
(続く)
811: 名無しの心子知らず 2010/02/08(月) 00:21:10 ID:4/HJQXEO
つい最近また来てくれましたよ。
今度は、
「ワタクシが要望した形になってない」と、ケータイ画像まで用意して。
ちなみに、クレームの内容は、
「均等な形で切れてない」でした。
ケータイ画像はいいけど、気に入らなかった商品ドコー?
な気持ちを隠しながら、

「要望に適わない形で申し訳ございませんでした。
 今後は要望に適った対応を致しますので、
 今回はご容赦下さいませ」
とアタマ下げまくり。

ママの希望通りでなかった件については、確かにこちらの不備なので
それは責められてもしょうがないのだけど、このママ、こちらが
アタマ下げまくってもお帰りになってくれない訳で。
明らかに何かを待っている様子でした。

結局、
上の人間召還して収めてもらいました。
上の人間のおかげで、ママも帰ってくれたけど、前回の件含めて
上の人間から再度お叱り受けましたよ。

要約するなら、
「餌付けするな」
って。
(次で終わる)

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